Ben oui ! C’est plutôt évident !
Et pourtant … on peut facilement se perdre, ne pas comprendre la logique, ne pas (plus) être en accord avec telle ou telle action stratégique. Alors, dirigeant.es et collaborateurices, on fait quoi ?
Contextualisons
Un engagement solide de la direction à l’égard de l’efficience est indispensable pour sensibiliser le personnel à cette notion et pour l’encourager à s’impliquer dans l’application de la réglementation en vigueur et aux politiques internes applicables.
La direction doit être le moteur de l'ensemble de la démarche pour permettre à chacun d'apporter ses idées, ses approches, ses compétences et de partager pour construire à court ou long terme.
Au-delà de l'exigence (réglementaire, normative selon les secteurs d’activités), la volonté et l’engagement de la direction sont les premières clés de la réussite.
Allons plus loin
Qu’on parle d’une démarche qualité, de gestion de projet, de QVCT, d’un plan de développement des compétences, … Aucune de ces démarches ne peut être réellement efficace et intégrée sans un engagement total de la direction. Une mise en place d’une démarche, quelle qu’elle soit, ne doit pas être réalisée uniquement pour obtenir une certification, satisfaire à une obligation légale/règlementaire, répondre à une seule et unique exigence client, … 😳
Il faut pouvoir se projeter plus loin et mettre en évidence la réelle valeur ajoutée d’une démarche en place, harmonisant une organisation et permettant une amélioration continue à plus long terme.
Le rôle la direction consiste à définir une ligne directive, une orientation commune pour l’ensemble des collaborateurices avec des objectifs connus par tous (👋 #2 les Objectifs : vous pourrez trouver dans cette antisèche une méthodo simple et accessible pour définir vos objectifs
➡️ à télécharger et partager sans modération !) pour une cohésion efficace de chaque partenaire.
Le pilotage de la direction face à l’organisation des éléments entre eux (ressources humaines, logistiques, rôles et responsabilités des collaborateurices dans la démarche, les services / processus et procédures impactés, …) pour atteindre ses objectifs est la matérialisation de son engagement.
Structurons la démarche
Cela vous fait penser au SMQ (Système de Management de la Qualité) ? Tout à fait ! #déformationprofessionnelle !
Le SMQ a pour vocation de mettre en évidence la valeur ajoutée pour le/la client.e, qu’iel soit interne ou externe en décloisonnant l’activité de l’entreprise.
Un système de management de la qualité doit ainsi permettre :
de satisfaire en permanence les client.es (toujours internes ET externes),
d’atteindre les objectifs définis,
de favoriser l’amélioration continue.
Quand on dit que pour nous, TOUT passe par l’amélioration continue (nos autres articles en disent plus long) :
Alors, si la direction s’inspirait de la méthodologie SMQ pour piloter une démarche pour asseoir son engagement et faciliter l’implication de ses collaborateurices !
Le déroulé des étapes proposé doit permettre d’appréhender le niveau de maturité de la démarche en cherchant à :
👤 Comprendre le parcours client.e (interne et externe) : de quelle manière iel est entendu, écouté et accompagné, en somme, quelle énergie est mise en action pour leur satisfaction.
🌡 Comprendre la “mesure”: ce que l’entreprise mesure, pour prendre des décisions basées sur des faits, preuves (indicateurs, KPI, données accessibles, fiables et exactes) en vue de progresser et d’ajuster.
🗓 Comprendre “l’animation des actions”: suite à la mesure, des décisions sont prises à partir de preuves/indicateurs et transformées en actions curatives, correctives ou d’amélioration. Dans cette étape, il est primordial de définir le “qui fait quoi pour quand et validé par qui” afin d’appuyer l’engagement de la direction dans le pilotage de la démarche et que les parties prenantes/collaborateurices soient sensibilisées et impliquées dans la mise en oeuvre effective et efficiente.
👩🏻💻 Comprendre la communication interne : comment l’entreprise organise et anime sa communication interne. Elle est souvent considérée comme la clé du succès et doit être adaptée à l'organisation car c’est au travers d’elle que va découler la compréhension, l’appropriation et l’implication de chacun dans la démarche portée par la direction.
L’engagement de la direction passe, à notre sens, par une démarche d’amélioration continue, où il est important de mettre en évidence et de communiquer sur les avancées et de pouvoir identifier le « reste à faire » pour atteindre l’objectif fixé.
Simple et accessible à tous non ?!
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